深圳産品設計(jì)-交互設計(jì)盡量簡單易用(yòng)

　　深圳産品設計(jì)公司認為(wèi)在産品設計(jì)上(shàng)偷的(de)懶，複雜(zá)度都(dōu)會(huì)轉嫁到(dào)客戶身(shēn)上(shàng)。雖然我們做(<zuò)的(de)是(shì)面向企業(yè)的(de)産品，但(dàn)是(shì)最終使用(yòng)産品的(de)都(dōu)±是(shì)一(yī)個(gè)又(yòu)一(yī)個(gè)活生(shēng)生(shēng)的(de)人(rén™)。當我們可(kě)以把産品做(zuò)得(de)像 C 端産品一(yī)樣簡單易懂(dǒng)，能(néng)讓客戶快(kuài)速上(δshàng)手，甚至能(néng)給客戶營造一(yī)種聰明(míng)和(hé)自(zì)信的(de)感覺，客戶會(huì)越來(lái)越愛(ài)£你(nǐ)的(de)産品。

　　如(rú)果客戶經常犯錯(cuò)，使用(yòng)過程中總是(shì)擔驚受怕，那(nà)他(t∏ā)可(kě)能(néng)會(huì)對(duì)産品失去(qù)信心，從(cóng)而影(yǐng')響産品續費(fèi)率。産品經理(lǐ)和(hé)設計(jì)師(shī)都(dōu)要(yào)練習(xí)“一(yī)秒(miǎ♣o)變客戶”的(de)能(néng)力，如(rú)果我們經常自(zì)己走一(yī)遍流程，很(hěn)多(duō)問(wèn)題都(dōu)不(bù)難發現(xiàn)，但(dàn)現(xiàγn)在很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)人(rén)有(yǒu)這(zhè)個(gè)習(xí)慣，所以需要(yào)投入更多(duō)去(qù)培養這(z₹hè)個(gè)意識和(hé)習(xí)慣。

　　1. 功能(néng)易用(yòng)，防錯(cuò)性好(hǎo)

　　當客戶使用(yòng)産品，能(néng)夠容易了(le)解業(yè)務整體(tǐ)情況，直接快(kuài)速處理(lǐ)π業(yè)務，讓客戶有(yǒu)一(yī)種體(tǐ)貼的(de)感覺。一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)産品，主流程要(yào)清晰直接，便于客戶操作(zuò)Ω。我們需要(yào)思考：客戶的(de)主要(yào)任務和(hé)操作(zuò)入口是(shì)否明(míng)顯?整體(tǐ)流程是(shì)否流暢?比如(rú)在保險産品中，客戶需↓要(yào)處理(lǐ)理(lǐ)賠信息，我們把操作(zuò)入口放(fàng)到(dào)列表明(míng)顯的(de)位置， 讓客戶一(yī)眼知(zh©ī)道(dào)“要(yào)做(zuò)點事(shì)情”。

　　而且要(yào)能(néng)有(yǒu)效避免客戶犯錯(cuò)。不(bù)僅要(yào)考慮主流程，邊緣場(αchǎng)景也(yě)要(yào)充分(fēn)考慮。當客戶走到(dào)邊緣場(chǎng)景要(yào)犯錯(cuò)了(le)π，我們要(yào)能(néng)及時(shí)提示避免客戶操作(zuò)。如(rú)果客戶不(bù)小(xiǎo)心犯錯(cuò)了(le)，需要(yào)及時(shí)提供相(xiàn∞g)應解決方案。

　　比如(rú)當産品可(kě)以支持多(duō)個(gè)平台，而某個(gè)功能(néng)先隻支持一(yī)個(gè)平台時(shí)，其他(tā)平台客戶會(huì)看(kàn)到>(dào)什(shén)麽?如(rú)果其他(tā)平台客戶能(néng)看(kàn)到(dào)并操作(zuò)此功能(néng)，是(shì)非預期的(de)。這(zhè±)時(shí)我們要(yào)考慮，功能(néng)是(shì)對(duì)客戶隐藏還(hái)是(shì)禁用(yòng)?

　　除了(le)系統操作(zuò)界面，當産品有(yǒu) API 服務時(shí)，API 的(de)易用(yòng)性和(hé)防錯(cuò)性也(yě)相(xiàng)當重要≠(yào)。

　　2. 引導充足，解決困惑

　　當客戶第一(yī)次登錄系統，有(yǒu)一(yī)個(gè)邏輯清晰的(de) Onboarding 引導，引導客戶先做(zuò)什(shén)麽再做(zuò)什(shén)麽，可(kě)≠以讓客戶快(kuài)速上(shàng)手産品，感知(zhī)産品價值，甚至能(néng)起到(dào)有(yǒu)效提高(gāo)付費(fèi)轉化(huà)率的(de)效果。這(zhè )就(jiù)像是(shì)我們走進一(yī)家(jiā)健身(shēn)房(fáng)，進門(mén)之後銷售熱(rè)情引導參觀，茶水(shσuǐ)招待，我們看(kàn)到(dào)了(le)很(hěn)多(duō)練得(de)好(hǎo)的(de)會(huì)員€(yuán)，自(zì)己也(yě)更容易心動，想要(yào)辦卡。

　　另外(wài)，産品一(yī)般有(yǒu)較多(duō)配置，如(rú)果配置名稱不(bù)夠清晰直↑接，需要(yào)進行(xíng)補充說(shuō)明(míng)，比如(rú)在功能(néng)旁邊一(yī)句話(huà)說(shuō)明(m​íng)功能(néng)的(de)作(zuò)用(yòng)、用(yòng)途;提供相(xiàng)應的(de)幫助文(wén)檔說(shuō)明(mín®g)，詳細說(shuō)明(míng)配置的(de)目的(de)和(hé)作(zuò)用(yòng)。

　　不(bù)要(yào)少(shǎo)看(kàn)這(zhè)一(yī)句引導，當客戶遇到(dào)問(wèn)題時(shí±)能(néng)夠及時(shí)被解決，除了(le)能(néng)提高(gāo)客戶滿意度，也(yě)能(néng)有(yǒu)效減輕客服的(de)壓力。